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          企業物流外包

          專人負責,對口管理及售后服務

          時間:2012-6-21 0:30:01 作者:新時速 來源:新時速

          1、專人負責對口管理:指定專門的業務經理到廠駐站服務,向客戶提供一站式服務;

          2、專人負責售后服務:指定專職客戶服務中心經理負責平時與客戶的聯絡、溝通、協調;

          3、投訴處理:所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復,其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理,并在兩個工作日內回復最終處理結果;

          4、保險賠償:貨物出險后,我們將于第一時間通知貴,并向當地公正機構及保險報案,協調貴辦理有關索賠單證;

          5、服務提升:定期由我們物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和客戶相對應的物流部門相關人員,對前期工作進行檢討,并提出更加好的解決方案,并由我們物流專家向貴工作人員進行專業培訓。

          A、取貨:接到客戶指令后按客戶指定地點取貨,取貨時差不超過1小時;

          B、定車、倉:確保在當天完成,并給書面確認;

          C、發貨:所有貨物按客戶預定時間全部按時離庫;

          D、派送:貨物到達目的地之后,及時與收貨人聯系,按時送貨上門;

          E、查詢:可以直接在本公司的網站查詢http://www.www.aathiswamy.com或來電咨詢,方便快捷。

          F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負責,及時查詢。信息跟蹤:客戶憑本的運單號碼自行查詢貨物動態;專人跟蹤:由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。

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